por Luiz Gustavo Pacete
O executivo Fábio Abreu deixa a diretoria de Serviços ao Cliente da Telefônica/Vivo para assumir a presidência da Líder Telecom, empresa que atua na área de integração de serviços de telecomunicações. Aos 38 anos, o profissional estava na Telecom espanhola desde 2000 e cuidava de uma equipe de 1600 funcionários.
Abreu tem como principal desafio na nova casa dobrar o faturamento da unidade de call center e implantar processos que aumentem a eficiência da empresa. A Líder está no mercado desde 1991 e criou sua unidade de call center no ano de 2008. A companhia, que era gerida pelos sócios Olavo Ribeiro e Pedro Serrano, marca o início do processo de profissionalização com a chegada de Abreu.
Outro grande desafio do executivo é participar dos projetos de ampliação do uso de tecnologias móveis de 3G e 4G. A empresa que conta com duas unidades de call center, uma em Araraquara (SP) e outra na capital paulista, prevê a inauguração de um novo local. “Vamos inaugurar nossa terceira central de call center, já no primeiro semestre de 2013”, antecipa Abreu.
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